Política de Devoluções e Trocas — CARI

Na CARI, valorizamos cada detalhe — inclusive a sua experiência após a compra.
Se, por algum motivo, necessitar de solicitar uma devolução ou troca, estamos aqui para ajudar com rapidez e respeito.

Prazo para devolução

Pode solicitar a devolução no prazo de 7 dias de calendário após a recepção da sua encomenda, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Condições para devolução

Para que a devolução seja aceite, devem ser respeitadas as seguintes condições:

O produto não pode ter sido utilizado

Deve estar no mesmo estado em que foi recebido

Deve estar na embalagem original

É necessário apresentar comprovativo de compra (factura ou número da encomenda)

Importante:
Não envie o produto directamente para o fabricante.
Solicite sempre a devolução através do nosso canal oficial de apoio, para receber as instruções correctas.

Trocas

Realizamos trocas apenas em casos de artigos com defeito de fabrico ou dano.
Se este for o seu caso, envie um e-mail para a nossa equipa de apoio com fotos e uma descrição detalhada do problema.
Estamos disponíveis para o ajudar e encontraremos a melhor solução para si.

Reembolsos

Após a recepção e verificação do produto devolvido, será notificado por e-mail sobre a aprovação ou rejeição do seu pedido de reembolso.
Caso aprovado, o reembolso será processado automaticamente para o seu cartão de crédito ou método de pagamento original, no prazo de alguns dias úteis.

Reembolso em atraso?

Caso ainda não tenha recebido o seu reembolso:

Verifique novamente a sua conta bancária

Contacte a sua entidade de cartão de crédito

Contacte o seu banco (algumas entidades têm prazos internos de processamento)

Se continuar com dúvidas, contacte a nossa equipa através do canal oficial de apoio.

Artigos em promoção

Os reembolsos de artigos adquiridos em promoção terão por base o valor pago no momento da compra.

Como solicitar uma devolução ou troca

Envie um e-mail para a nossa equipa de apoio, através do menu “Fale connosco”, incluindo:

O número da sua encomenda

O motivo do pedido de devolução ou troca

Responderemos no prazo de 24 horas úteis com todas as instruções necessárias.